组织背景
某电信是特大型国有通信企业，主营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
企业转型新命题是“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”，需要构建与之匹配的知识生态。
某电信某省分公司是其中的佼佼者，正在积极思考如何使知识产品能及时地注智于企业的运营 。
业务挑战
近几年某电信转型升级的大潮之中，某省电信内部也喷涌出各种知识管理需求，例如客服知识库、NOC知识库、e学院、倒三角优问、政企知识云、商客百科等，已悄然建构并独立运行，形成众多林立的知识孤岛，组织缺乏统一的知识体系和架构。
解决方案
基于某公司现有知识内容和知识管理现状调研，行者互联和某公司一起梳理盘点了组织知识资产，设计公司整体知识体系架构；总体设计知识运营管理体系化建设过程中所需建立的权限管理、价值评估、激励政策等相关的运营机制、流程和规范；以云计算、大数据、物联网、渠道O2O为重点，确定知识产品运营策略。
成果成效
通过知识管理成熟度评估，定量分析组织知识管理的现状，并设计组织整体知识体系架构、管理规范及行动计划；针对新业务（云计算、物联网、大数据、渠道O2O等）制定了明确的知识产品运营策略，结合实体店、电子渠道、政企直销等渠道，成功开展落实业务案例萃取等工作。
